FAQ

Generale

Quali Cloud Services vengono offerti?

EveryWare offre soluzioni di Cloud Computing Infrastructure-as-a-Service (IaaS) "made in Switzerland". Queste includono Cloud Server individuali, Private Cloud come datacenter virtuali dinamici, Dedicated Cloud con sistemi host dedicati e Object Storage compatibile S3. Questi servizi offrono la massima flessibilità e soddisfano i requisiti più elevati in materia di sicurezza e conformità.

Che cos'è un Private Cloud?

Un Private Cloud è un cloud dedicato e scalabile con un pool di risorse dinamico. Include risorse di calcolo, RAM e storage fisse, riservate e dedicate, nonché ampi componenti di rete e di sicurezza per gestire più server virtuali fino a un datacenter virtuale.

Che cos'è un Dedicated Cloud?

Un Dedicated Cloud è un Private Cloud ad alta disponibilità e progettato in modo ridondante su sistemi host e di storage fisici dedicati. Si rivolge ai clienti, inclusi quelli dei settori regolamentati, con i requisiti più elevati in materia di protezione dei dati, stabilità e sicurezza. Il Dedicated Cloud è massimamente personalizzabile ed espandibile; sono inoltre possibili scenari di disaster recovery georedundanti e di cloud ibrido.

Che cos'è l'Object Storage?

EveryWare Object Storage è un archivio dati compatibile S3, scalabile e affidabile per qualsiasi tipo di dato, con una semplice interfaccia web. È adatto a un'ampia gamma di applicazioni: storage primario per file, media e contenuti web, nonché archivi di media e dati. È inoltre possibile implementare scenari di backup e disaster recovery. Vedere S3 Object Storage per le guide di configurazione e utilizzo.

Posso testare i Cloud Services?

Sì, può testare gratuitamente un account Cloud Service e l'Object Storage per 30 giorni.

EveryWare la contatterà prima della scadenza del periodo di prova per discutere i prossimi passi. Naturalmente, può convertire senza interruzioni la sua versione di prova in un servizio a pagamento.

Quali sono i vantaggi dell'IaaS?

I vantaggi dell'Infrastructure-as-a-Service (IaaS) sono la facile compensazione dei picchi di carico (flessibilità grazie alla scalabilità rapida), l'aumento della disponibilità, l'accesso indipendentemente dalla posizione e l'eliminazione di costosi investimenti in datacenter e hardware proprietari. Può mappare la sua infrastruttura IT con capacità di server, storage, backup e rete nel cloud, soddisfare i requisiti di sicurezza più elevati, ridurre i costi IT in modo pianificabile e trasparente e concentrarsi sul suo core business grazie all'agilità.

Tecnico e utilizzo

Come viene garantita la sicurezza della rete?

Tutte le VM vengono gestite separatamente in zone di rete private isolate. Inoltre, i Cloud Services offrono ampie funzionalità di rete grazie alla semplice implementazione di firewall e politiche di sicurezza.

Quale hardware viene utilizzato?

EveryWare utilizza esclusivamente hardware di livello enterprise e non sovraalloca la piattaforma.

È disponibile un supporto locale?

Con tecnici esperti, EveryWare offre supporto locale e assiste, se necessario, in corsi di formazione cloud e workshop di onboarding.

Quali sistemi operativi sono supportati?

Sono disponibili template per Ubuntu, CentOS Stream, AlmaLinux e Windows Server (fatturato secondo SPLA). Altri template di sistemi operativi vengono aggiunti continuamente. Sulla base dei sistemi operativi offerti, può creare e utilizzare le proprie immagini personalizzate. Vedere Images per l'elenco attuale e le istruzioni per creare immagini personalizzate.

Come viene gestita la Quota Management?

Con la funzione Quota Management, ha il pieno controllo sull'utilizzo delle sue risorse OpenStack Cloud. A seconda dell'ordine e del contratto, il suo account cliente riceve un numero massimo definito di risorse OpenStack (ad es. numero di progetti, vCPU, RAM, numero di VM, numero e dimensione dei volumi di storage, ecc.). Può distribuire queste risorse tra i suoi progetti OpenStack, ottenendo il pieno controllo su quante risorse utilizza ciascuno dei suoi progetti. Se necessita di un limite più elevato per determinati tipi di risorse, può richiederlo direttamente nel Cloud Services Portal. Vedere Quota Management per i dettagli.

Come viene regolata la larghezza di banda?

La larghezza di banda dell'accesso a Internet dipende dal flavor selezionato per una VM. Questi flavor combinano dimensioni e limiti fissi definiti per quanto riguarda la larghezza di banda di rete, il throughput di storage o gli IOPS, il numero e il tipo di vCPU, la dimensione della RAM e lo storage a blocchi dell'istanza. Per account-progetto è incluso 1 TB di trasferimento dati in uscita (outbound). Il trasferimento dati in entrata (inbound) è incluso. Il trasferimento dati in uscita aggiuntivo viene fatturato per GB al mese secondo il listino prezzi attuale.

Vedere Flavors per l'elenco dei flavor e lo schema di denominazione.

Esistono funzioni di snapshot?

Può attivare manualmente i Volume Snapshot direttamente in Horizon sotto Compute → Volumes. Può creare una nuova VM da uno snapshot. Vedere Storage per maggiori informazioni su volumi e snapshot.

Qual è la disponibilità della piattaforma?

I componenti della piattaforma Cloud sono progettati per essere completamente ridondanti. Lo storage viene distribuito automaticamente con alta disponibilità da un SAN definito via software e replicato in caso di guasto. Tutti i componenti come connessione Internet, datacenter, switching, reti interne, host e storage sono progettati in modo ridondante.

Sono disponibili opzioni georedundanti?

Per requisiti di sicurezza ancora più elevati, le VM possono essere provisionate anche in modo georedundante in diverse zone di disponibilità (due sedi di datacenter) per ottenere una soluzione ad alta disponibilità su varie sedi di datacenter. Vedere Regioni e zone di disponibilità per una panoramica.

Quali opzioni di automazione sono disponibili?

Tutte le funzioni possono essere automatizzate tramite la CLI OpenStack, Terraform o Ansible. La CLI OpenStack fornisce comandi imperativi, mentre Terraform offre un'infrastructure-as-code dichiarativa con gestione dello stato e Ansible eccelle nella gestione della configurazione e nell'orchestrazione multi-fase. Vedere Automation per le guide di installazione e un esempio di deployment completo.

Fatturazione e aspetti contrattuali

Come funziona la fatturazione?

EveryWare fattura mensilmente a posteriori le risorse Cloud Services On-Demand utilizzate. I tipi di istanza Pre-Committed vengono fatturati in anticipo secondo quanto concordato.

Come ricevo la fattura?

EveryWare le invia la fattura del mese trascorso all'inizio di ogni mese. Può pagare in CHF o EUR. Tutti i prezzi sono IVA esclusa, salvo diversa indicazione.

Come posso aumentare i limiti di risorse?

Nel Cloud Services Portal, sotto Quota Management, può visualizzare i limiti di risorse disponibili. Qui può anche richiedere un aumento dei limiti di risorse se necessario. Vedere Quota Management per le istruzioni.

Se necessita di capacità superiori, EveryWare sarà lieta di fornirgliele; potrebbe tuttavia essere necessario un certo tempo di attesa. A tal fine, contatti il team Sales tramite il modulo di contatto.

Sono disponibili Service Level Agreements (SLA)?

EveryWare offre vari Service Level Agreements (SLA). Ulteriori informazioni sugli SLA sono disponibili nella pagina corrispondente.

Come vengono fatturate le VM?

Le macchine virtuali (VM) nel modello On-Demand vengono fatturate solo quando sono in esecuzione. I volumi, invece, vengono sempre fatturati indipendentemente dallo stato di alimentazione.

Esiste una Fair Usage Policy?

L'utilizzo dell'I/O su disco non viene fatturato separatamente. In caso di utilizzo eccessivo si applica la Fair Usage Policy.

Quali sono le condizioni contrattuali?

Per le risorse On-Demand, la durata minima del contratto e il termine di preavviso sono di 1 mese ciascuno. Per i Pre-Committed Flavor, la durata minima del contratto è di 1-3 anni, a seconda del contratto. Le condizioni contrattuali aggiornate sono riportate nelle Condizioni generali (CGV) dei Cloud Services.

Come viene gestita la disdetta?

Salvo diverso accordo, il termine di preavviso è di almeno un mese. La disdetta può essere effettuata da entrambe le parti e deve essere presentata per iscritto, nel rispetto dei termini di preavviso, con effetto alla fine di un mese. Le risorse utilizzate vengono fatturate fino alla loro cancellazione. 30 giorni dopo la scadenza del periodo di disdetta, il suo account verrà cancellato, a condizione che abbia cancellato le risorse utilizzate.

Legale e protezione dei dati

Quali requisiti legali vengono rispettati?

EveryWare è un'azienda svizzera con sede a Zurigo, attiva con successo sul mercato dal 1995, ed è quindi soggetta al diritto svizzero e alle normative sulla protezione dei dati.

Dove vengono conservati/ospitati i miei dati?

I suoi dati sono ospitati in due datacenter geograficamente separati nella zona di Zurigo, che, come il resto della nostra infrastruttura (ad es. il nostro backbone Internet multi-ridondante), sono al 100 % di nostra proprietà. Ciò significa che non dipendiamo da terzi e che i suoi dati non lasciano la Svizzera.

Dove posso trovare l'Informativa sulla privacy?

Trova la nostra Informativa sulla privacy all'indirizzo: www.everyware.ch/datenschutz

Dove posso trovare le Condizioni generali (CGV) per i Cloud Services?

Trova le nostre CGV per i Cloud Services all'indirizzo: www.everyware.ch/cloud/agb